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Diagnostic : outils, méthodes

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Après un premier article sur le diagnostic de territoire, j’évoquerais donc les outils, méthodes, ressources que j’ai utilisées et je vous partagerais aussi quelques éléments personnels (questionnaire, organisation). Le diagnostic de territoire est un travail qui peut se mener de différentes manières, intégrant différentes informations en fonction de vos structures, contraintes géographiques ou publics.

Avant tout, je vais vous citer un document qui explique très bien ce qu’est le diagnostic de territoire pour un conseiller numérique (vu que c’est la finalité dudit document) :

Un diagnostic territorial est une démarche d’analyse approfondie visant à comprendre et à évaluer les caractéristiques, les enjeux et les besoins d’un territoire spécifique. Il s’agit d’une étape préliminaire essentielle pour l’élaboration de stratégies, de politiques ou de plans d’action visant à répondre aux besoins et à promouvoir le développement territorial d’une région, d’une commune, d’un quartier ou d’une zone géographique déterminée.
Un diagnostic territorial implique généralement une collecte de données statistiques, des entretiens avec des acteurs locaux, des observations sur le terrain et une analyse approfondie de toutes les informations recueillies. Il permet d’avoir une vision globale et objective de la situation d’un territoire, ce qui facilite la prise de décisions éclairées et l’élaboration de politiques et de plans d’action adaptés aux réalités spécifiques de ce territoire.
Source : https://lesbases.anct.gouv.fr/ressources/fiche-comment-realiser-son-diagnostic-territorial-en-tant-que-conseiller-numerique

Je ne peux que vous recommander cette lecture car si j’avais déjà commencé à concevoir mon travail de la même façon et que j’avais repéré les mêmes ressources que celles citées, c’est surtout une méthodologie qui fonctionne.

 

Du centre vers la périphérie

C’est une façon un peu facile de faire un jeu de mots vu que je travaille dans un centre social, mais le travail de diagnostic peut commencer par la structure dans laquelle vous travaillez. Voire, commencez par vos propres actions.

A la fois parce que l’information sera plus facilement disponible mais aussi parce que ça va être la base à partir de laquelle vous allez analyser les publics pour lesquels vous allez agir. Recueillez donc dans un premiers temps des informations telles que :

Structure:

  • Que fait ma structure en termes de numérique
  • Comment ma structure travaille la question du numérique
  • Quels sont les moyens disponibles (lieux, équipements, actions, personnes, professionnels)
  • Quels sont les horaires, les types d’accueils et d’actions
  • Comment accéder à mon lieu

Publics

  • Disposer des statistiques de fréquentations sur les actions numériques et plus largement sur les fréquentations de mon/mes lieu(x)
  • Quels types de publics viennent
  • Quels âges, quels genres
  • Familles, séniors, parents, actifs, retraités ?

Sources d’informations
Les accueils de vos lieux à la fois parce qu’ils sont la première étape pour connaître les publics et leurs besoins mais aussi parce qu’ils vont pouvoir relayer vos questions, questionnaires et actions
Vos collègues des différents services

Vous disposez ainsi d’une grille que vous pouvez ensuite appliquer dans vos échanges avec d’autres structures. Cela fonctionnera doublement bien, car vous bâtirez ainsi une base de connaissance sur les structures,

Tout cela va permettre ensuite de choisir les questions, créer le questionnaire.

 

Questions, questionnaires

Papier ou numérique, questions ouvertes ou cases à coche, choix et quantité…
Créer un questionnaire va prendre du temps et le temps est une variable à double sens ici.

De ce point de vue, il faut donc bien choisir ses questions, la façon de présenter les choix. Je vais donc partir des miens (j’en ai créé 2, l’un pour tous les publics, un autre dédié aux parents).

Comment le formulaire sera complété ?
Parmi les questions que vous allez vous poser concernant le questionnaire, il y a la question que j’ai déjà évoquée du format : papier, en ligne, librement disponible ou bien allez vous accompagner le remplissage.
En fonction de vos disponibilités, et de ce que l’on vous “permet” vous pourrez par exemple proposer aux personnes qui viennent à vos ateliers, permanences, etc… de remplir ce formulaire, mais l’information les concernant vous l’avez peut être déjà en partie. Pour ma part j’ai distribué le formulaire auprès de structures partenaires, format papier, en plus de mes accueils.

Les données personnelles
Parmi les questions que vous allez poser, j’ai par exemple fait le choix d’anonymiser les questionnaires à la fois pour respecter le RGPD, mais aussi parce que cela pouvait être un frein pour les personnes qui complétaient celui-ci. Dès lors les questions “personnelles” étaient l’âge, la situation professionnelle, le genre. Vous pourriez ajouter la localisation géographique par exemple. En ce qui me concerne, j’ai une fois les questionnaires récupérés ajouté le lieu ou le partenaire qui m’avait transmis les versions complétées et j’ai “évitée” cette question..

L’objectif
Il faut précisément définir l’objectif de ce formulaire : quelles informations vous voulez récupérer, mais aussi l’ordre dans lequel vous allez poser ces questions, à la fois parce que certaines auront un impact sur les suivantes. Pour être compris par la personne qui complète le formulaire, cet ordre va avoir de l’importance, il est préférable d’aller du plus général au plus précis.
N’oubliez pas non plus d’expliquer pourquoi ce formulaire pour ce questionnaire existe, quelle est la finalité de l’action que vous allez mener.

La longueur
Votre questionnaire doit pouvoir être simple et complété en quelques minutes, sinon, il y a le risque que cela décourage la personne à qui il est transmis de le compléter. C’est une question que les spécialistes du marketing rappellent depuis des années, c’est valable pour nous aussi.

Quels outils en ligne ou sites intéressants à utiliser
Il existe un certain nombre de sites qui vont vous être immédiatement utiles pour faire votre diagnostic de territoire. Certains d’entre eux sont déjà listés dans le document que j’ai cité, je vais les reprendre ici, et en ajouter quelques autres. commençons par des sites qui vont vous fournir de l’information sur votre territoire

 

Sites pour nourrir le diagnostic

https://www.insee.fr/fr/accueil
L’Institut national de la statistique et des études économiques collecte, produit, analyse et diffuse des informations sur l’économie et la société françaises

https://www.arcom.fr/
Notamment pour son baromètre des usages numériques

https://www.arcep.fr/

https://cartographie.societenumerique.gouv.fr/cartographie
La cartographie nationale des lieux d’inclusion numérique

Cartographies locales :
https://resin.grandlyon.com/acteurs

Le site de votre mairie, de votre intercommunalité etc…

Au-delà de ces “classiques” et en complément, j’ai utilisé pour ma part quelques sites supplémentaires pour avoir une information plus diverses et plus riche.

https://www.data.gouv.fr/fr/reuses/repertoire-des-associations/
Trouvez les associations qui sont dans votre zone géographique, certaines peuvent être intéressantes à contacter.
A un niveau plus local, à Lyon : https://www.grandlyon.com/services/annuaire-des-associations

https://sig.ville.gouv.fr/
La plateforme SIG Ville donne accès à une cartographie et à des données statistiques à l’échelle des quartiers prioritaires de la politique de la ville

https://www.observatoire-des-territoires.gouv.fr/donnees_ouvertes
L’Observatoire des territoires propose un ensemble d’indicateurs sélectionnés pour leur pertinence et leur exhaustivité qui peuvent être téléchargés et utilisés pour mener vos propres analyses et vos propres diagnostics territoriaux. Ils sont issus de nombreux producteurs, dont l’Agence Nationale de la Cohésion des territoires pour certains indicateurs de zonages réglementaires.

https://mobiliscope.cnrs.fr/fr
Le Mobiliscope permet d’explorer la population présente et la mixité sociale dans les villes au cours des 24 heures de la journée.

http://outils.observatoire-des-territoires.gouv.fr/mob_resid/
Cet outil a été développé dans le cadre du rapport sur les mobilités résidentielles et permet de sélectionner un territoire et d’accéder de manière simple aux principaux indicateurs et éléments de l’étude ayant une dimension territorialisée : nombre et profil de la population qui entre ou qui sort du territoire (CSP, âge, provenance ou destination), impact sur la structure sociodémographique de ce dernier et origines et destinations des flux.

Des sites ou outils pour aller au delà du diagnostic de territoire ou pour accompagner celui-ci

Créez vos cartographies : si elles n’existent pas ou bien si vous voulez quelque chose de spécifique à votre territoire, il existe des outils de création cartographique que vous pourrez ensuite partager.

https://framacarte.org/fr/
https://www.geoportail.gouv.fr/#

Sur ces cartographies vous pourrez ainsi renseigner :

  • Des informations de géographie physique : particularités géographiques, milieu urbain ou rural, espaces verts, structuration par quartier, etc…).
  • Infrastructures (équipements, lieux, ressources, …)
  • Éléments économiques (pôles d’activités, entreprises, commerces, artisanat, etc…).
  • Équipements numériques (par exemple en vue d’une datawalk ou balade numérique, j’en reparlerais)
  • Services et loisirs de proximité…

Attention à ne pas vous laisser submerger par la quantité d’information et de source, l’important reste d’être utile à vos publics, pas nécessairement d’être exhaustif sur tous les paramètres du territoire.

 

Les sources documentaires

Il y a beaucoup d’informations disponibles, en voici quelques unes

La démarche de diagnostic de territoire
https://www.diagnostic-territoire.org/uploads/documents/4631231778d3f4865b08fea327a5ff1659e733c8.pdf

Le diagnostic de territoire au service de l’inclusion numérique : les points clés à retenir de la web-conférence du 19 novembre 2021 des Pays et Quartiers de Nouvelle-Aquitaine
https://pqn-a.fr/fr/ressources/analyses/le-diagnostic-de-territoire-au-service-de-l-inclusion-numerique-les-points-cles-a-retenir-de-la-web-conference-du-19-novembre-2021

et la vidéo
https://www.youtube.com/watch?v=wYmpt6oex08

https://www.francenum.gouv.fr/magazine-du-numerique/barometre-du-numerique-2022-les-chiffres-et-tendances-retenir

https://www.blogdumoderateur.com/barometre-numerique-10-chiffres-cles-2023/

https://www.arcep.fr/actualites/actualites-et-communiques/detail/n/equipements-et-usages-du-numerique-300123.html

https://www.credoc.fr/

 

Centraliser tout ça dans notion ?

Vous le savez déjà probablement, j’utilise beaucoup un outil appelé notion pour centraliser ma veille, mes notes, mes articles, mes projets, etc… Il était donc logique que je l’utilise aussi dans ce cadre en créant un espace spécialement dédié à cette formation.

J’ai créé cet espace à plusieurs fins :

  • Conserver une trace de ce que j’apprenais en formation
  • Organiser ma veille sur les sujets de la formation
  • Centraliser mes notes et réflexions sur le diagnostic, le projet, le questionnaire.

C’est une solution parmi d’autres mais les fonctionnalités de Notion, notamment la capture de contenus et la création de bases de données en font un outil adapté.

 

 

Après le diagnostic, la veille de territoire

Suite à mon diagnostic, je dois donc connaître :
Quels sont les besoins de mon public?
Quels sont les projets qui peuvent répondre à ses besoins
Avec qui je peux coopérer?
Comment je communique :
– avec le public
– avec les structures autours de moi

Mais aussi, je peux commencer à faire une veille de territoire.

La veille de territoire est plutôt une pratique de veille économique, menée par les entreprises et les collectivités ou CCI. Il s’agit principalement d’un travail lié à l’aménagement du territoire à l’économie… Dans ce cadre un « baromètre Collectivités & numérique » a récemment été lancé par la DINUM ce baromètre couvre neuf domaines clés, dont la cybersécurité, l’inclusion numérique et les services en ligne pour les citoyens.
Nous sommes plutôt concernés par ces 3 derniers.

Les collectivités s’appuient sur différentes sources qui nous seront aussi utiles pour notre veille :

  • Sites web institutionnels
  • Presse locale
  • Presse spécialisée type gazette des communes
  • Associations locales ou implantées sur le territoire (via des échanges, leur site ou leur communication)
  • Forums, sites d’avis, usagers de vos structures et de celles de vos partenaires
  • Plateformes de données ouvertes
  • Réseaux sociaux

Tous les territoires n’ont pas nécessairement toutes ces sources numériques et ce sont des échanges humains, plus difficiles à capter dans lesquels il faut aller chercher l’information. D’où l’importance d’échanges avec vos partenaires afin d’avoir un « maillage » plus fin. C’est un travail au long cours, qui va demander des efforts et une bonne organisation. En cela, il faudra peut être mener celui ci à plusieurs, donc encore une fois vos partenaires ou vos collègues seront une ressource précieuse, voire nécessaire pour y arriver.

Quelques questions et risques à prendre en compte :

  • La surabondance d’informations (il va falloir trier ce qui nous intéresse)
  • Analyser les données (quels outils ? Comment centraliser celles-ci?)
  • Les biais dans la captation des données (les nôtres, celles de nos sources)

Prendre en compte les évolutions juridiques, réglementaires, ce n’est pas évident de prime abord mais c’est par exemple par ce biais que j’ai découvert le baromètre cité plus haut.
Le diagnostic se fait sur un temps donné, ici dans le cadre de la formation CCP2 / CCP3 pour venir nourrir un projet qui répond à l’un ou à plusieurs besoins identifiés. Votre projet ne répondra pas ou peut être pas à tous les besoins que vous aurez identifiés mais ce n’est pas le but.

La pertinence de cette veille de territoire prend un autre sens dans les centres sociaux, car le diagnostic c’est un travail mené tous les 4 ans, cette veille vous facilitera donc le travail à terme.

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